среда, 29 октября 2014 г.

Вот как отзывы надо писать!

Недавно мне попал в руки отзыв написанный нашим новым клиентом. Честно говоря мы ранее не собирали их, считая в общем малоинформативной формой, часто читаешь какой-либо отзыв и там всё хорошо, всё удвоилось или утроилось, клиенты довольны, жизнь наладилась. А через некоторое время клиент находит другого вендора и опять пишет хвалебный отзыв.
Но тот подход, с которым был написан отзыв, который публикую ниже меня реально порадовал и удивил. Предлагаю с ним ознакомиться (кликабельный).


Круто? Нас, бывает, благодарят клиенты и иногда спрашивали, может письмо какое благодарственное написать, на что мы отвечали, что не собираем их.
Отныне мы не станем отказываться от отзывов и в качестве примера будем показывать именно этот, Считаю его образцовым.

вторник, 28 октября 2014 г.

«Погладь разработчика», выпуск 2



Ну что, первый опыт признаем успешным, посему продолжаем. Некоторые новинки последней пары недель, особо понравившиеся нам самим.

1. Первый пункт на сегодня – доработки фотопрезентации на КПК. Мы про нее уже писали, и про то, как мы ее дорабатывали, тоже писали, и не раз. Но эта функция очень востребована нашими клиентами, поэтому мы постоянно думаем, как сделать ее еще лучше.

Превью прямо в прайс-листе – уже не новшество.
 

Как и превью бОльшего размера прямо в карточке товара.

А тут клиент нам такую мысль подал: «Хотелось бы, если поменял или добавил несколько фотографий, подгрузить на КПК только их, а не обновлять всю презентацию с нуля».

Мысль интересная. Думали мы, думали, как это сделать эргономично и просто, да и добавили такой пункт в меню – «Синхронизация презентаций». Не «обновление», а «синхронизация», вот она разница.


Всех секретов раскрывать не будем, кому ну очень интересно, как это на программном уровне решено, пишите нам. Пока только результат покажем.

Вот одну картинку поменяли…

Вот выборочно через одну…

А вот все…

Были цветочки – стали ягодки. И фрукты. Вкусно.


2. Описание товара.

«С одной стороны, не хочется загромождать карточку товара, в ней должны быть только параметры для заказа. С другой – хочется иметь какие-то более подробные описания товара. Для рекламы и вообще, в торговых точках разные вопросы, бывают, задают».

Как вам такой вариант?

В карточке товара по-прежнему ничего лишнего – только появляется маленькая синяя кнопочка вверху.
А вот по этой кнопочке на экран выводится текст любой длины и любого содержания. Вот например:

Больше уж не знаем, чем угодить. Пишите, если есть еще идеи.

3. «Продавая, предлагай!»

Дистрибьюторы, конечно, не хотят, чтобы их клиенты замыкались в привычном кругу товарных позиций – чревато как максимум вымыванием ассортимента, как минимум просто отсутствием роста заказов с его стороны. Поэтому торговый представитель, то и дело проводит «воспитательную работу» – рассказывает про новинки, про хиты продаж, про другие товары привычного сегмента. В помощь ему – все та же презентация, вкладки с дополнительной информацией, ну и его собственное красноречие, конечно. А мы придумали, как ему по итогам таких просветительских бесед еще и оставлять о себе письменные напоминания.

Этот тип документа мы назвали «Коммерческое предложение».
Выбираем из прайс-листа то, что нарекомендовали, нажимаем одну кнопочку – и…


 – и вся доступная информация о товарах автоматически заносится в красиво оформленный PDF-файл, который легким движением руки отправляется на электронную почту клиента (тут не очень красиво получилось, потому что, помня о privacy, все, что может выдать клиента, мы закрасили; вообще же там куча информации вносится – и о вас, и о клиенте, включая факсимиле и красивые логотипы).

То есть все, что нужно от вас – убедиться, что в контактных данных этого клиента есть адрес его е-почты. Остальное программа сделает сама.

На сегодня все. В редакцию нашего журнала по-прежнему можно писать. А мы пока пойдем и еще что-нибудь усовершенствуем.

пятница, 3 октября 2014 г.

«Погладь разработчика», выпуск 1


Как мы в прошлый раз написали, есть у нас мысль писать про всякие мелкие доработки почаще. Потому что, хотя комментировать наши записи коллеги почему-то стесняются, но как только напишем про какую-нибудь мелкую фичу, так посещаемость блога увеличивается. Значит, кому-то это полезно. А мы что? Мы только рады. Пользуйтесь на здоровье, у нас еще много идей.

На сегодня мы заготовили три примера.


«Мы своим агентам часто планы продаж пишем, сколько чего надо продать по минимуму за отчетный период. Как бы это автоматизировать?»

Побеседовав с заказчиком и поразмыслив, сошлись на таком варианте:


В РМР добавляем кнопочку «План продаж». По ней вот такое окошко разворачивается.
Выбираем срок (здесь заказчику было нужно по месяцам, но это варьируемо), агента – и прямо руками вбиваем в нужные клеточки плановое количество. Опять же, выбор, с чем будем работать – штуками, упаковками, рублями, килограммами – легко перепрошивается и зависит только от специфики товара заказчика.

Не забываем сохранить изменения, и при следующей синхронизации агент все про себя узнает.
Кстати, все заказы, которые он составляет на своем КПК, тут же обсчитываются автоматически, и результат сразу добавляется в этот же отчет. То есть прогресс выполнения плана фиксируется буквально-таки в режиме реального времени.


Начальству отчет поступает в том же режиме и обновляется при каждой синхронизации.



«На КПК видно, на каких контрагентов сегодня заказ составлен и на какую сумму. Удобно, конечно. Но хотелось бы не только за день, а за разные периоды такую информацию получать. С общей суммой. Можно сделать?»

Легко! По итогам переговоров сошлись на таком варианте:


Сейчас внизу экрана выведена сумма заказов за день. Выбираем в меню другой срок, например, месяц (это тоже варьируемый параметр, конечно, здесь дан для примера) – отображаются другие данные.



«Инкассация в торговых точках у вас только по одной точке за раз возможна. Как бы так не распыляться и инкассировать всех кучно?»

Это тот случай, когда по каким-то личным причинам клиента не устраивает наш базовый документ. Ну что ж, любой каприз, как говорится. Мы сделали такой документ «Инкассация», который можно оформить не для одной отдельной точки, а для любого количества точек сразу – но с указанием точной суммы для каждой.


Выбираем сколько надо точек и составляем из них единый список. А потом проходимся по каждому пункту списка по отдельность и вбиваем суммы.


Ну и для полного порядка в РМР еще сделали отчет по инкассации, чтобы все данные за любой период автоматически выстраивались на одной экселевской простыне. Параметры простыни, как видите, можно выбрать, принципы сортировки содержания тоже.



Ну что, смотрим на посещаемость блога – пригодится ли кому такая рубрика. А то мы уже заготовили материала еще на несколько выпусков.