К основному контенту

Сообщения

Сообщения за 2011

Что бы ещё проконтролировать?

Не так уж и давно поднимал вопрос о контроле торговых представителей, целых три раза: раз , два , три . Сегодня, пожалуй, продолжу эту тему и расскажу, какие ещё фишки накопились в нашем багаже (кстати, базовой версии): 1.Увеличили количество карт, их уже 4 вида (думаю, в будущем добавится пятый), два сервиса позволяют создавать карты местности на основе снимков с космоса, что при наличии энтузиастов скоро снимет вопрос детализации мелких населённых пунктов. 2.Добавили сопоставление адреса торговой точки и координат создания документов, что позволяет быстро понять, соблюдал ли сегодня маршрут торговый представитель? Красным выделены точки, документы на которые оформлялись вдали от их местоположения, там же видны и места остановок. 3.Лог действий пользователя. Торговый агент может менять настройки и изменять время, если ему это надо, но мы об этом будем знать, когда он включил КПК и включил программу – нам тоже известно. Пример: Этой осенью у меня состоялся разговор с руководит

Highscreen Cosmo Duo

С появлением Highscreen Cosmo лично у меня изменилось мнение о марке в плюс. Аппарат имел весьма приличные характеристики и был весьма недорогой. Не секрет, что мы рекомендуем использовать этот аппарат для торговых представителей, что собственно многие и делают. Аппарат конечно не без нюансов , но в целом это весьма сносное бюджетное решение. Недавно на смену этому коммуникатору вышел Highscreen Cosmo Duo, о нём сегодня и речь. Оформление коробки практически не изменилось. Когда смотрел на заднюю стенку Highscreen Cosmo – отмечал, что производителем предусмотрена возможность подключать вторую SIM карту. Так оно и получилось. Замечу, активной является только одна симка, что для нас скорее плюс, так как разряд батареи не изменился. Сам корпус стал более классическим, без дизайнерских экспериментов, к тому же удобнее лежит в руке и меньше скользит. Внутри – это тот же самый Highscreen Cosmo, со всеми своими достоинствами и недостатками (экран реагирует по ощущениям лучше, хот

Android и трафик.

В последнее время часто вижу пользователей аппаратов на Android OS, обычно торговых представителей, которые всерьёз обеспокоены аппетитом своего девайса, особенно, если интернет трафик на тарифе лимитирован. Замечу, это в основном люди с опытом общения с коммуникаторами, но в случае с андроидом – чувствуют себя беззащитными (изменилась идеология аппарата). Не скажу, что мои советы универсальны для всех, но для пользователей АСМТ "Наполеон" они точно могут быт актуальны, а по этому предлагаю всего несколько простых действий, заметно снижающих неконтролируемый трафик: 1. Не стесняемся последовать старому правилу – все виджеты, связанные с трафиком – с экрана долой! 2. В настройках GPS и безопасность снимаем галку "Беспроводные сети" (аппарат будет ругаться). 3. В настройках "Учётные записи и синхронизация" снимаем галку авто синхронизации и синхронизации в фоновом режиме (аппарат снова будет ругаться). Уже это сделает трафик более контролируемым. Ну

Стилус для емкостного экрана.

С появлением емкостных экранов миллионы пользователей коммуникаторов получили то, о чём мечтали – управление пальцем, без всякого надоевшего стилуса. Следует заметить, что поменялись не только экраны, но и интерфейс устройства, появились дополнительные возможности и, не побоюсь, идеология устройств. Однако есть сегмент пользователей (или даже заказчиков решений) которые считают наличие стилуса – плюсом. Причины: удобнее попадать в нужное поле с информацией, солидность при работе, менее запачканный экран. И знаете, стилусы для емкостных экранов существуют, вот один из примеров, он справа. По размеру он в несколько раз больше стандартного, при этом имеет ряд отличительных особенностей: пятно контакта у этого стилуса большое (и эластичное), обязательным условием его работы является контакт с кожей пользователя (заземление). Но, предлагаю остановиться на самом важном вопросе, правда ли, что стилус обеспечивает во много раз лучшее попадание в нужное поле при работе? Проверим: Ка

Важная особенность Highscreen Cosmo.

Году этак в 2009, я писал о интересной особенности коммуникатора ASUS p527 (hard reset во время ответа на входящий вызов), ситуация несколько раз случившаяся с Highscreen Cosmo (с разными аппаратами) вызвала ощущение дежавю. Предыстория: несколько пользователей в разное время пожаловались на непроизвольный hard reset коммуникатора Highscreen Cosmo. При этом, схожее в этих случаях было то, что жёсткому сбросу предшествовал разряд и отключение аппарата. Далее аппараты ставились на зарядку и включались, после продолжительной загрузки коммуникатор был в первозданном состоянии, вся информация пропадала. Мы пытались несколько раз повторить такой сценарий, но как назло он не повторялся, до недавнего времени, когда коллега (счастливый обладатель оного девайса) в прекрасное воскресное утро не обнаружил свой аппарат идеально чистым, и как обычно, до этого он был отключён и заряжался. Немного позже, тайна случайных хард ресетов была раскрыта. На самом деле отключение и заряд в этом не вино

Хитрый трафик.

Трафик (передаваемая и принимаемая информация) – это важный момент, влияющий на работу системы мобильной торговли. В первую очередь трафик влияет на время синхронизации (при прочих равных условиях), во вторую на стоимость поддержки удалённого обмена. Сегодня мы поговорим про стоимость удалённого обмена. Не раз встречал информацию производителей систем мобильной торговли, о том, что трафик у них небольшой, при этом приводятся в пример усреднённые величины за рабочий день, однако эта информация на практике мало освещает вопрос стоимости обмена. Вот пример: По нашим замерам трафик основных операций в АСМТ "Наполеон" выглядит следующим образом: - Передача одного заказа из 200 позиций – 1 кб. - Приём 1000 единиц товарной номенклатуры с остатками и пятью типами цен – 30 кб - Обновление складских остатков по той же номенклатуре – 10 кб на 1000 позиций. Таким образом, не сложно подсчитать, что за рабочий день на обновление информации по номенклатуре, долгам и на отправку зака

Планшет vs коммуникатор.

Когда-то давно (лет пять назад), с оборудованием для мобильной торговли было всё понятно, были КПК (коммуникаторы) и выбор оборудования для торгового представителя ограничивался лишь марками этих устройств, или небольшими отличиями в характеристиках. Периодически возникали проекты или идеи проектов автоматизации торговых агентов на нетбуках, но в силу ряда неудобств в использовании этого форм-фактора и малой распространённости "идеальных" аппаратов (наличие сенсорного управления, встроенный GPRS модуль и т.д.) эти проекты не получили распространение. С распространением android-планшетов идеи использовать для мобильной торговли "нечто" с большим экраном переживают ренессанс. Есть и скептики, утверждающие, что планшеты не найдут применения в мобильной торговле, и я когда то так считал, сейчас уже не считаю. Попробуем разобраться в этом вопросе, чем планшет лучше коммуникатора, и какие возможности даёт: 1 Размер экрана , это очевидно. Вот одинаковый список товара на

Удалённый обмен.

Часто, со стороны IT-специалистов слышу мнения, что для удалённого обмена КПК и офисной базы отлично подходит вариант использования FTP или e-mail. Доводы в пользу этого варианта: простота и "понятность". Есть решения сферы мобильной торговли, которые используют эти варианты обмена. Мы реализовали сотни проектов и всегда использовали прямое подключение по собственному протоколу. Почему так: Во-первых, это двусторонняя связь с сервером. Если в случае с e-mail мы отсылаем заказы в "неизвестность" и далее можем не иметь представления о судьбе этого заказа, то в случае с прямым подключением мы всегда знаем, доставлен заказ на сервер или нет (сервер отвечает во время сеанса обмена), кроме того, сервер проверяет не только получение, но и целостность пакета данных. Во-вторых, прямое подключение позволяет быстрее доставлять данные в систему, исключая промежуточные пункты в цепочке временных хранилищ. В-третьих, при прямом подключении мы имеем возможность быстрого и одн

Планшет для мобильной торговли.

Очень много вопросов в последнее время относительно целесообразности применения планшетов в мобильной торговле. Сегодняшний подкаст посвящён этому. P.S. Не надо рассматривать дешёвые китайские планшеты, они в принципе не подходят для задач мобильной торговли.

Третий инструмент контроля.

В предыдущих двух постах писал о возможностях контроля работы торговых представителей, таких как GPS/GSM фиксация и синхронизация с сервером времени . Сегодня хочу рассказать о третьем возможном инструменте контроля торговых представителей – фото-отчете. Суть инструмента – проста, в процессе работы торговый представитель может сделать фотографию необходимого объекта, тем самым, косвенно подтвердив своё присутствие в точке. Я видел фото спидометра (в начале и конце рабочего дня), фото вывески торговой точки, фото витрины. Есть только одна проблема, необходимо убедить агента делать эти фотографии. Как простой вариант – жесткий или полужёсткий сценарий визита в торговую точку, иными словами, программа должна либо побуждать торгового представителя сделать фото, например, так: Либо не давать возможность совершить дальнейшие действия в торговой точке, пока не будут выполнены предыдущие, например, так: Оговорюсь, сценарии в проектах используются не всегда, но они возможны. Что мы получ

Управление временем.

Нет-нет, я сейчас не про тайм-менеджмент, я про управление системным временем коммуникатора. В предыдущем посте я говорил о том, что для контроля мобильных сотрудников необходим комплекс инструментов, тогда я говорил про GPS/GSM позиционирование. Так вот, если мы используем технологию GPS – мы можем кроме всего прочего получать информацию о точном времени и, соответственно использовать её при создании документов. Зачем это нужно? Дело в том, что на коммуникаторах торговых представителей не всегда стоит точное время и дата, тому есть две основные причины: 1.Разгильдяйство. Случай, когда торговые агенты не следят за корректностью системного времени (я даже знаю случаи, когда они не знали как его надо менять), при этом вариантов его случайно изменить – много, начиная от нажатий ухом во время разговоров, заканчивая синхронизацией с ПК, на котором установлена неверная дата. 2.Умышленная фальсификация временных показателей. Все мы знаем, что торговые представители – народ подвижный, у

Фиксация перемещения торговых представителей.

Эта статья уже порядком устарела, вот актуальный вариант . Достаточно часто слышу от клиентов вопросы типа: "я смогу видеть на карте, где был торговый представитель"? Эти вопросы меня уже давно не удивляют, последние несколько лет вопросы слежения за торговыми агентами стали весьма актуальны, и в первую очередь благодаря развитию аппаратной части (коммуникаторы, КПК), встретить сейчас коммуникатор без GPS-приёмника реально сложно. Иными словами, если в коммуникаторе есть такая возможность, то почему её не использовать для слежения? И эта возможность стала использоваться в подавляющем числе проектов мобильной торговли, все разработчики софта стали предлагать "свои уникальные" технологии слежения и отображения. Получил ли заказчик надёжный инструмент контроля полевых сотрудников? Не думаю. Как работает технология GPS (Global Positioning System)? Система GPS функционирует на основе орбитальных спутников, передающих на приёмники находящиеся в устройствах радио си

Windows vs Android

Сегодня записал видео сравнения скорости работы мобильного клиента "Наполеон" на аппаратах Windows и Android . База - демонстрационная (100 клиентов, 2000 позиций в прайс-листе), по стоимости и и аппаратной составляющей девайсы близки. Копия видео: http://www.youtube.com/watch?v=tF8GxoUkPrw

ASER e110 (+видео).

Записал подкаст с аппаратом на OS Android. В ближайшее время постараюсь записать работу программ на win mobile и android на одинаковой базе, уверен, будет интересно. Копия видео: http://www.youtube.com/watch?v=FHx_iYh6cUI

Внедрение. День третий.

В заключительный день работы остается не много: проверить работу всех компонентов и удостоверится в том, что вопросов пользователей не осталось. Компоненты работают нормально, теперь необходимо привести все данные к требуемому виду (работа пользователей), сегодня из полей пришли первые заявки. Вопросы как всегда остались. Кто-то не понял, как работают некоторые функции программы, кто-то успел "покопаться в настройках", кому-то пришлось объяснить алгоритм действий в точке (в программе прописан полужёсткий сценарий), однако – это нормальная практика, дополнительно мы получили обратную связь. Завтра утром мы выезжаем домой, активная часть внедрения закончилась. Однако, работы по внедрению ещё не закончены, теперь у пользователей есть неделя на то, чтобы сформулировать запрос на доработки (если они появятся) и обозначить неудобства работы с программой (если таковые будут) после чего проект будет считаться закрытым или будут выполнены доработки. Однако, уже сейчас комплекс р

Внедрение. День второй.

Приветствую, читатели "первого блога о мобильной торговле", всех с "нормальной крещенской погодой" в центральном регионе России. Сегодня отчет о втором дне. Весь день мы находились на базе дистрибьютора 2, он же ГК "Леопард", входящий в ГК "Гармония", поехали: 10.00 – 12.30 установка компонентов программы и проверка обмена, тут нам помогал IT отдел компании. В процессе проверки обмена возникли заминки, пришлось оперативно устранять, все инструменты для этого у нас, конечно были. 13.00 – 16.00 Обучение. Сначала провели обучение торговых представителей, потом супервайзеров. Обучение проводили группами, при этом, желательно, чтобы группа была численностью не больше 10 человек (это если использовать проектор, без него оптимальная численность не более пяти, иначе сложно уже контролировать всех). После обучения выдали руководства пользователя, по опыту знакомо, в первые несколько дней много вопросов, впрочем на вопросы мы сможем ответить в

Внедрение. День первый.

Приветствую, читатели «первого блога о мобильной торговле», праздники прошли, пора бы и поработать. Лично для меня начало этого года связано с поездкой в Нижний Новгород. Цель – автоматизация торговых представителей сразу на базе двух дистрибьюторов слабоалкогольной продукции Jaguar, Red Devil, “Казанова”, “Трофи”. Подумал, будет интересно взглянуть на процесс внедрения изнутри, по этому по мере возможности буду выкладывать отчёты о нашей работе. Постараюсь по меньше лыбдыра и больше внимания заострить на принципиальных монетах. Моим напарником на эту командировку стал Денис. Итак, день первый: 8.00 – 15.00 дорога и заселение в гостиницу. Гостиницу выбрали в шаговой доступности от дистрибьютора, где больше времени придется проводить (назовем его пока "дистрибьютор 2"). 16.00 – 17.30 – работа на базе дистрибьютора 1, вот он: Ещё до приезда, программисты компаний дописали обработку 1С и протестировали удалённый обмен, по этому суть установки на данный момент заключаетс