суббота, 28 июня 2008 г.

Online vs Offline.

Какой формат автоматизации торговых представителей может быть актуальным сейчас и в ближайшем будущем?

Сначала немного о терминологии… Оффлайн отнюдь не предполагает отсутствие возможности обмена данными с помощью Интернета, он возможен, но возможен сессионно (время от времени), причём частота сессий может быть разной. Онлайн предполагает наличие данных (и естественно возможность работы с ними) в режиме реального времени.
Теперь хочется разобраться, какая же технология более актуальна на данный момент, потому как в будущем (когда ну очень стабильно будут работать каналы связи и связь будет доступна действительно в любой точке земного шара) работать будем предпочтительно в онлайне, а как сейчас?

Как работаем онлайн… Включаем КПК и оперируем реальными данными, исключая при этом накладки связанные с возможным отсутствием продаваемого товара. Просто и железно.

Как работаем оффлайн… Включаем КПК и обновляем данные по складским остаткам, потом создаём заказ и пересылаем его в офис, где либо автоматически, либо вручную этот заказ проводится в КИС. Всё равно довольно оперативно и довольно надёжно, однако если торговых представителей хотя бы 10 человек, а на складе, какого либо товара всего 10 штук, могут происходить накладки из-за отсутствия реальной информации. И кажется выбор уже сделан, однако… сколько торговых точек находится в подвальном помещении, где нет уверенного приёма? Как часто происходят профилактические работы у оператора сотовой связи или у провайдера? А есть точки, где просто нет приёма, есть перебои с электричеством, есть, в конце концов, вирусная угроза. И в этом случае агент остаётся без рабочего инструмента, у него нет ни прайс-листа, ни бланков заказа, иногда информации об условиях сотрудничества с определённым магазином. Очень многое нужно предусмотреть, чтобы поддерживать работу Онлайн, и при этом останется влияние со стороны поставщиков услуг (связь). В случае с оффлайном эти беды принципиально не страшны, у торгового представителя всегда есть его база (пусть и устаревшая) и вся необходимая информация, и обновление информации он может делать, в крайнем случае, по шнурку в офисе.

Моё мнение – сейчас и в ближайшее время приоритетной останется технология Оффлайн а по поводу продаж уже несуществующих товаров, то эта проблема может решаться как организационно (оптимизация работы склада) так и индивидуально, торговый представитель всегда способен уладить вопрос недопоставки, на то он и торговый представитель а не киборг безголовый (не будем об этом забывать).
Это моё мнение, хочу узнать ваше… и голосовать (вверху страницы справа) не забываем :)

Голосование было закончено 1.09.08... подавляющее большинство проголосовавших - за оффлайн.

понедельник, 23 июня 2008 г.

Они существуют!


Недавно писал о том, что у коммуникаторов небольшой экран, по сравнению с КПК http://1msale.blogspot.com/2008/06/blog-post_17.html
Встречайте, они существуют!!! Asus P550, имеет размер экрана сравнимый с КПК (3,5"),
однако стоит этот агрегат 17500 в среднем...

вторник, 17 июня 2008 г.

Коммуникатор или КПК + телефон?

Что лучше для торговых агентов Коммуникатор или связка КПК + Телефон? Здесь нет однозначного ответа, однако разобраться в этом можно.
Сразу стоит отметить, что цены на эти решения для каждой платформы (Palm OS, Pocket PC) могут различаться. В дальнейшем разговор пойдёт о платформе Pocket PC (так как Пальмы в наших широтах уже экзотика:)).

Какие можно выделить плюсы связки КПК + телефон:
- прежде всего, это большой экран (стандартным считается 3,5”) что делает работу торгового агента более комфортной.
- два устройства дают большую гарантию от сбоев (отказ оборудования или просто разряд).
-пользоваться телефоном привычнее (к коммуникатору придётся привыкать).

Минусы в этом случае:
- приходится следить за зарядом 2х батарей, кроме этого держать при себе 2 зарядных устройства (в том числе и автомобильных).
- при обмене данными появляется ещё одно звено – Bluetooth, которое зачастую и является виновником сбоев при обмене, к тому же по опыту замечено - обмен в данном случае происходит немного дольше.
- если каждый торговый представитель будет использовать свой личный телефон – то это дополнительная головная боль при настройке GPRS (у разных моделей она может быть своя).

В случае применения коммуникаторов положительными моментами могут быть:
- "всё в одном" (не надо следить за 2мя батареями и держать кучу зарядок).
- более стабильная (и быстрая) связь при обмене.
- дополнительные возможности использования функционала программ (звонок контрагентам одним нажатием, например).

А минусы:
- зачастую меньший размер экрана (стандартным считается 2,8”).
- угроза остаться без связи и рабочего инструмента в случае разряда батареи.

Вопросы стоимости и аппетита (батарея) намеренно выше не затрагивал.
Что касается стоимости – то в последнее время бюджетные решения стоят одинаково, коммуникатор даже может быть чуть дешевле (за последний год они здорово сбавили в цене, чего не скажешь о КПК (устаревшие модели в расчёт не берём)), а что касается усиленного разряда батареи – то в этом случае тоже наблюдается относительный паритет, и если в случае с коммуникатором в нагрузку к КПК идёт еще и функция телефона – то это может компенсироваться меньшим экраном (при схожих ёмкостях батарей), как для КПК дополнительной нагрузкой будет постоянно работающий Bluetooth. Как бы там ни было оба этих решения способны отработать полный рабочий день (как минимум) без подзарядки.

P.S. В последнее время наблюдается явная тенденция у большинства производителей в пользу производства коммуникаторов и сокращения производства КПК, так что кто в итоге победил можем узнать уже через пару лет :)

понедельник, 16 июня 2008 г.

Бесплатные программы 2 (такая ли это экономия?)

В продолжение предыдущего сообщения – пример полугодичной давности использования бесплатных (почти бесплатных) программ для торговых представителей.

Кондитерскому направлению Ярославского дистрибьютора потребовалось автоматизировать 6 агентов, их выбор пал на программу, первые 5 лицензий которой, отдавались бесплатно (в тестовых целях). По рекомендации разработчика были приобретены коммуникаторы HP iPAQ hw6915, на тот момент самые недорогие из доступных в городе с Интеловским процессором больше 400 МГц (т.к. для работы программы требовались всё те же SQL Server Mobile, .NET Compact Framework). Стоимость этого девайса на тот момент была более 16000 руб. После этого была выдана программа и местному 1С специалисту требовалось только настроить обмен данными… О самой программе говорить не берусь потому как в силу неопределённых причин обмен настроен не был… в течении двух (!) месяцев.
Руководство, инвестировав определённую сумму в проект, справедливо требовало результат. В итоге обратились к нам.
Через 3 дня (!) программа "НАПОЛЕОН" обменивалась с 1С и содержала необходимый функционал. Стоимость проекта составила 25800 руб. ...

К чему все эти подробности? А к тому, что на тот момент были доступны коммуникаторы с гораздо скромными характеристиками, но и ценой ( к примеру HTC p 3400 – 11000 руб.(сейчас стоит 9000)). "НАПОЛЕОН" на этом коммуникаторе работает стабильно, без нареканий. И если к стоимости коммуникатора прибавить стоимость "дорогого" софта и работ (4300 р. на человека) то получим около 1000 рублей экономии на каждого торгового представителя или 6000 со всего проекта, и это только по отношению к стоимости коммуникатора HP iPAQ hw6915 (неплохой, кстати, аппарат)… двух месячные "танцы с бубном" в расчёт не берём.
Вот и думайте, стоит ли изобретать велосипед? Да платная программа стоит денег, но она их СТОИТ.

P.S. Ради справедливости добавлю… В случае применения КПК (не коммуникаторов) одного и того же производителя разница в цене между бюджетными и мощными моделями меньше, но всё равно, часто в пределах 3-4 тысяч, так что считайте.

среда, 11 июня 2008 г.

Бесплатные программы для торговых представителей.

Довольно часто такой запрос появляется в статистике нашего сайта, однако бесплатных программ там нет. Задался вопросом, а действительно ли оправдано применение бесплатного софта в этой сфере (мобильной торговле)?
Все-таки нет…

Вот ход размышлений:
- Бесплатные программы содержат в себе некий функционал, который не исключено, удовлетворит все потребности ищущего, однако остаётся открытым вопрос об интеграции в КИС, и даже если этот момент хорошо освещён в описании к программе, то как быть с доработками, если они всё же понадобятся?
- Бесплатные программы могут предоставляться в тестовых целях (не исключено что кто то хочет сделать хороший продукт для своей компании или просто конкурентоспособный продукт) и никто при этом не гарантирует стабильности работы или искажения информации.
- Это не оправданно с экономической точки зрения. Часто для функционирования этих программ требуется дополнительное ПО (SQL Server Mobile, .NET Compact Framework к примеру) с ним она работать будет, НО при этом требования к оборудованию (КПК) повышаются (нужен мощный процессор, больше памяти), а вместе с этим повышается и цена используемого оборудования. Софт подвержен только моральному старению, в отличии от КПК… по опыту, в среднем срок службы КПК в руках торгового представителя – 2 года (повышенный износ), к тому же они могут теряться, и в этом случае каждый раз необходимо будет приобретать дорогое оборудование.
- Возможное отсутствие поддержки, медленное реагирование на запросы заказчика – это лишь скромное (не полное) дополнение к вышесказанному.

Вывод: применение бесплатных программ может быть оправданно в случае, когда эту программу разработал собственный IT отдел, дополнительно взяв на себя её доводку и тестирование (хотя и в этом случае кто-то должен нести эти расходы :)).

Поехали

Когда то это должно было случиться... Встречайте - блог о мобильной торговле. Почему первый??? На момент 11.06.08 в сети не встретился ни один живой блог по этой тематике, значит ПЕРВЫЙ!
Зачем он? Для популяризации технологии и высказывания собственного мнения об этом.
Кто автор? Сотрудник компании Гильдия Разработчиков http://grsoft.ru/
Поехали!